Face au changement des habitudes de consommation, une transformation digitale des enseignes du retail brick-and-mortar est impérative pour continuer de créer de la valeur dans l’écosystème commerçant.

La digitalisation des individus pousse leurs habitudes d’achat à se tourner inexorablement vers la vente en ligne. Les chiffres du marché de l’e-commerce le confirment, avec une progression de 11 % d’un chiffre d’affaires qui s’estime en dizaines de milliards en 2015, par rapport à 2013.  Cette progression est encore plus évidente lorsqu’elle est rapportée à l’achat en mobilité : + 54 % d’augmentation du CA du m-commerce (mobile commerce) en 2015 par rapport à 2013. Le sujet de la transformation digitale des entreprises est au coeur de tous les débats et les enseignes du retail n’y échappent pas. Leurs points de vente physiques doivent impérativement s’adapter pour donner le change aux transactions en ligne et rester pertinentes dans un monde de plus en plus dématérialisé.

Il y a encore quelques années, pour nombre d’entre nous, il était impensable de faire des achats en ligne et communiquer ses coordonnées bancaires “sur l’internet”. Aujourd’hui, c’est une pratique qui est entrée dans les mœurs et dont peu se passerait. Pour réserver vos billets d’avion et votre hôtel pour cet été à Barcelone, vous êtes sans doute passé par un ou plusieurs sites de réservation de voyages en ligne pour vos recherches, votre choix et votre paiement. Qui se rend encore en agence de voyages ?

La conséquence de ce basculement de la consommation de l’offline vers l’online pour le retail est une baisse notable des transactions dans les boutiques marchandes locales. Qu’est-ce que cela présage de l’avenir des boutiques physiques ? Sont-elles condamnées à disparaitre totalement, les vestiges d’une ère pré-digitale devenue obsolète ? Non, bien au contraire. Aujourd’hui on continue de se déplacer en magasin pour obtenir des informations complémentaires, récupérer des commandes, mais surtout, à cause de ce rapport tactile et olfactif qu’on a aux produits et qui manque encore aux supports digitaux. Mais plus pour très longtemps. L’enjeu pour les enseignes du retail est d’intégrer des propositions digitales en magasin pour apporter une plus-value à l’alternative purement digitale de l’e-commerce.

LA RÉVOLUTION DIGITALE DES MAGASINS EST ENTAMÉE

Mais comment aller à l’encontre de cette tendance de plus en plus naturelle des gens d’acheter en ligne ? Quelle valeur ajoutée face à la praticité, la multitude de choix et souvent les prix plus attractifs de l’achat en ligne ?

Le commerce physique n’est pas en perdition. Il a encore un bel avenir devant lui. Exarcerbé notamment par la prégnance des mouvements locavores et de préservation des commerces de proximités. Simplement, face à l’explosion de l’e- et du mobile commerce, et à l’hyper-connectivité des consommateurs, l’enjeu est de repenser l’expérience client en boutique. Les lieux de vente physiques doivent prendre en compte cette appétence digitale des clients, et l’injecter dans sa stratégie marketing tout au long du parcours de consommation pour améliorer l’expérience shopping du client et optimiser le retail cross-canal.

LA DIGITALISATION DES CLIENTS EXIGE LA DIGITALISATION DES POINTS DE VENTE

Les solutions de digital-in-store se multiplient pour saisir toutes les opportunités de ventes et les transformer :

• vérification de la disponibilité des produits 
• géolocalisation en magasin des produits
• fusion du panier en magasin et du panier en ligne
• bornes interactives…

Les idées et les solutions technologiques se multiplient dans cette course au magasin connecté, le nouveau modèle économique du retail. L’objectif est de proposer aux clients en boutique une expérience connectée, où ils associeraient au plaisir du toucher physique du produit une interaction digitale avec leur propre device, ou alors avec un objet connecté mis à disposition par l’enseigne. Cette valeur ajoutée serait quelque chose d’unique qu’ils ne pourraient pas retrouver seuls à la maison derrière leur tablette ou smartphone. De plus, face à un client hyper-connecté, il est essentiel de créer un lien social digital avec lui pour mieux le cibler et lui proposer une expérience de vente ultra-personnalisée.

Aujourd’hui, il n’est pas encore monnaie courante de partager son adresse Facebook ou Twitter comme on le fait de nos adresses e-mails à la seule promesse d’une invitation à des ventes privées. Mais, il existe des dispositifs de captation des données lorsque l’on se connecte au réseau wifi d’un centre commercial par exemple, des données auxquelles on donne accès volontairement, si ce n’est en toute conscience,  grâce à la connexion avec son social login. Ces données collectées permettent d’alimenter des campagnes de marketing digital (couponing, campagnes sms, géolocalisation, retargeting…) utra-ciblées et personnalisées.

Il n’est plus si futuriste le temps où notre frigo pourra envoyer à notre supermarché local la liste des produits manquants à livrer. Est-ce que vous y êtes préparés ? Quelles solutions de digital-in-store aimeriez vous voir dans votre boutique préférée ?

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