Qu’est-ce qu’un KPI ?
Dans le domaine du web, les KPI (« Key Performance Indicator ») sont des indicateurs qui permettent de chiffrer les performances de votre site ou de vos campagnes. Ils vous serviront à avoir une bonne vision de votre activité, à mener des actions pour atteindre vos objectifs et de corriger les éventuels dysfonctionnements. Vous chiffrez donc vos performances et adaptez votre stratégie !
Voici 3 points clés pour votre boutique e-commerce.
Comment repérer des dysfonctionnements dans votre boutique e-commerce ?
Le taux de conversion
Pour une boutique e-commerce, c’est le ratio entre le nombre de transactions et le nombre de visiteurs uniques. Il faut noter que le taux de conversion moyen (tous sites et secteurs confondus) et de 3%. Peu de visiteurs vont jusqu’à l’achat. Mais si ce taux est trop faible, il peut être lié à un dysfonctionnement du site.
Le taux de panier abandonné
C’est le pourcentage de personnes qui abandonnent leur panier sans aller jusqu’à l’achat. Il est à corréler avec le taux de conversion. S’il est aussi trop élevé, le soucis pourrait venir d’une mauvaise ergonomie, d’un process de paiement trop compliqué, ou encore de frais de ports trop élevés.
Le taux de rebond
Il correspond au pourcentage des visiteurs qui repartent immédiatement après avoir visité la première page. Il est en moyenne compris entre 35 et 45%. S’il dépasse les 50%. Il faut alors revoir la page où atterrissent les visiteurs et repérer ses dysfonctionnements (design, clarté et qualité de l’information, pertinence …). Ou alors c’est votre trafic qui n’est pas de qualité.
Si ces indicateurs sont trop faibles posez vous ces questions :
– Le contenu de votre catalogue est-il pertinent ?
– Vos prix et vos frais de ports sont-ils justifiés ?
– Votre trafic est-il de qualité ?
– Votre interface inspire-t-elle confince aux visiteurs ?
– Le contenu est-il de qualité ?
– Le paiement est-il facile à effectuer ?
Vous pouvez également faire de l’A/B testing pour tenter d’augmenter vos performences.
Votre contenu est-il pertinent pour votre cible ?
la source de trafic
Il permet de déterminer d’où viennent vos principaux visiteurs et s’ils sont de qualité. Une mauvaise qualité de visiteur engendre souvent un fort taux de rebond, et un faible taux de conversion. Il faut alors revoir ses campagnes d’acquisition et miser sur la qualité, plus que de la quantité !
Le temps passé et le nombre de page vues
Ce sont les premiers indicateurs qui permettent de déterminer si votre contenu est intéressant pour le visiteur.
Le taux de retour des visiteurs
Vos visiteurs sont-ils satisfaits de votre boutique et reviennent-ils ? Un fort taux de retour des visiteurs s’explique par une bonne pertinence de contenu pour une cible donnée.
Le panier moyen
Tentez d’augmenter les ventes sur votre site en mettant en places des campagnes. Le panier moyen vous permettra de remarquer tout changements de comportement des acheteurs ou les effets dûs aux changements de stratégie sur le site.
Vos campagnes sont elles rentables et fonctionnent-elles vraiment ?
Le coût d’acquisition
Il correspond au montant moyen dépensé dans vos campagnes marketing pour acquérir un nouveau client. Il vous permet de suivre et d’adapter vos investissements. Vous n’arrivez pas à convertir vos campagnes en nouveaux clients ? Revoyez votre stratégie.
Le retour sur investissement
Aussi appelé ROI (Return On Investment). Il désigne la rentabilité de la somme investie dans les campagnes marketing.
ROI = (Gains – Coûts d’investissement) / Coûts d’investissement ).
L’objectif est de vérifier si la campagne a été rentable et de déterminer les points à améliorer.
