Le terme « paniers abandonnés » est apparu avec l’essor des sites e-commerce en 2004.

En 2015 les français ont dépensé plus de 64 milliards d’euro sur Internet. Et cela n’est pas prêt de s’arrêter, puisqu’au premier trimestre de l’année 2016, ce chiffre d’affaire a déjà connu une hausse de 16%.

Les e-commerçants ont donc de beaux jours devant eux.

Cependant une problématique reste primordiale depuis toujours pour les e-commerçants : Comment réduire ses paniers abandonnés ?

Il faut savoir que 50 à 70 % des paniers sont abandonnés sur un site e-commerce. Imaginez le cas dans une boutique réelle, cela représenterait 10 personnes avec un caddie mais seulement trois qui passeraient en caisse. Cela peut nous paraître impensable aujourd’hui dans un magasin réel.

Heureusement pour les e-commerçants on voit des solutions émerger pour ce problème.

 

Voici donc quatre astuces pour réduire ce panier abandonné sur un site e-commerce.

 

Astuce numéro un : relance automatique de paniers abandonnés

Quand on a un site e-commerce, on a une force majeure : l’adresse mail que les clients ont laissé sur votre boutique ! Soit lors de leur création de compte ou lors de l’abonnement à la newsletter. Il suffit alors à l’e-commerçant d’utiliser la fonctionnalité que beaucoup de sites mettent en place « la relance de paniers abandonnés ». Cette fonctionnalité relance automatiquement un mail à tous consommateurs ayant des produits dans son panier mais n’ayant pas validé sa commande. Ce qu’il faut noter, et qui est important avec ses mails c’est qu’ils peuvent être nominatifs et personnalisés avec une offre promotionnelle pour que vos clients reviennent sur votre site et qu’il est envi de valider sa commande.

 

 Astuce numéro deux : La pop-up de sortie de site.

Cette pratique permet de repérer par leur mouvement de souris les internautes qui sont sur le point de quitter un site web (pour fermer leur navigateur internet ou ouvrir un autre onglet). Son objectif est d’afficher de manière instantanée une Pop-up de sortie à la seconde précise où ils sont en train de quitter la page. On sait que 20-30% des visiteurs qui abandonnent leur panier partent à la recherche d’un code promo sur le web.

On peut donc dans la pop-up rajouter une réduction incitative sur le montant du panier. Cette technique peut paraître un peu agressive mais est très efficace.

 

Astuce numéro trois : La réassurance

Le plus important est de comprendre ce qui n’a pas convaincu le client à finaliser son achat et donc d’abandonner son paier. Du côté des moyens de livraison est-ce que le e-commerçant répond aux attentes des clients les plus pressés avec une livraison en 24 heures, mais aussi aux attentes des clients les plus économes avec une livraison gratuite en point relais. Il est important également d’évoquer les tarifs des retours et mettre en avant l’information si les retours sont gratuits

Pour les moyens de paiement, l’essentiel est de proposer les moyens adaptés à votre cible, rassurant et donc populaire. Pour la France on retient les cartes bancaires mais également PayPal.

Le contact de votre société n’est pas à négliger. En effet, 72% des internautes considèrent que l’e-marchand est responsable en cas de problème de livraison. Il est important qu’il puisse vous contacter en cas de problème.

 

Astuce numéro quatre : Une inscription rapide

Faciliter la tâche aux visiteurs qui n’ont pas encore de compte sur votre boutique, en leur permettant de se connecter directement via leur compte Facebook ou PayPal.

 

N’hésitez plus à mettre ses outils en place pour faire de votre site ecommerce une réussite ! Les paniers abandonnés ne seront plus qu’un mauvais souvenir !

 

 

 

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